Tenga en consideración los siguientes Tips:
- Haga preguntas abiertas: cómo, cuándo, cuénteme sobre…?. Es importante durante la entrevista prestar total atención con nuestras neuronas espejo, y sentir cómo el entrevistado expresa sus emociones, ya sea con un quiebre de voz, una pausa, un respiro, un expresivo facial o la colocación de la mano en el pecho. Es aquí donde buscaremos profundizar “Deep Dive” haciendo preguntas relacionados a las emociones. ¿Qué sientes cuando sucede eso? ¿Por qué crees que pasa ello? ¿Cómo te sientes ahora al contarlo?. La confianza que puedas generar para poder profundizar es de mucha importancia.
- Muéstrame momentos, cosas, lugar: Buscamos empatizar con el contexto físico, espacio – tiempo. Nos permite profundizar con las necesidades y entender de una perspectiva más real de lo que se habla. Esto nos hace recordar la importancia que tienen los detectives al ir a la escena del crimen y tratar de revivir la experiencia previa del usuario. En nuestro caso, mientras nos cuenta su relato.
- Comienza de manera amplia y termina profundamente: Al iniciar la entrevista hemos empezado de manera muy amplia siguiendo nuestro guión de preguntas pero hasta este punto hemos iniciado el “Deep Dive”, sumergirnos en los recursos, vivencias y emociones, buscando en el inconsciente del usuario la oportunidad de descubrir insights.
- Construir relaciones: preste toda mi atención, respete y sienta especial interés por el entrevistado. Es importante la confianza y la seguridad que brindamos para que exista la apertura.
- Cuidado con las brechas: Es importante que la entrevista sea fluida, que genere una atmósfera natural, que no sea forzado, que este centrado en respeto, confianza, empatía, y honestidad. Buscar siempre un vinculo agradable y positivo.
Planea lo que quieres aprender
Piense en las personas que deseas comprender mejor para su desafío de proyecto. Si pudieras caminar en sus zapatos, ¿qué te gustaría saber?.
Ejemplo 1: Basado en la mejora del clima laboral y trabajo en equipo
Construye ocho a diez preguntas para la entrevista
- Cuéntame un poco sobre ti y la empresa/proyecto global para el que estás trabajando.
- ¿Buscaste intencionalmente una empresa/proyecto global? Si es así, ¿puede decirme las razones por las que le gusta trabajar en una empresa global? ¿Cuáles son las cosas que no disfrutas al respecto?
- ¿Qué significa para usted la colaboración y qué importancia tiene para usted? ¿Qué lo hace significativo?
- ¿Con cuántas zonas horarias, idiomas y culturas tiene que trabajar la empresa/proyecto (ubicación de las oficinas globales) y cómo le afecta a usted y a su equipo en cuanto a la colaboración?¿Cómo experimenta el propósito en su trabajo?
- ¿Alguna vez pensó en cuán colaborativo, reflexivo y útil es su trabajo y, de ser así, dígame un momento en el que haya intentado mejorar la colaboración a través de la zonas horarias o trabajo remoto?
- ¿Qué hace para mejorar la colaboración de manera eficiente con los miembros del equipo que trabajan desde oficinas en otras zonas horarias?
- ¿Cree que las herramientas tecnológicas ayudan a que la colaboración sea eficiente y agradable?
- ¿Cuáles son las cosas que te ayudan a ti y a tu equipo a ser decididos y colaborativos? ¿Cuándo es el momento más agradable para trabajar “juntos” y crear sinergias?
- ¿Puede decirme algunos “bloqueadores” que haya experimentado?
Ejemplo 2: Basado en la creación de productos y servicios para personas de tercera edad (60 años a más)
- ¿Cuáles son algunos de sus pasatiempos?
- ¿Tiene alguna condición de salud que podría dificultar estos pasatiempos? ¿Hábleme más de ello y cuáles son?
- ¿Cuál diría que es su nivel de actividad ahora? ¿Y en comparación con hace 5 años?
- ¿Qué tipo de accesorios usas regularmente?¿Qué sentimiento o valor tiene para usted ese accesorio?
- ¿Qué tipo de accesorios para el control de la salud usa actualmente? Si ninguno, ¿estaría dispuesto a usar uno?
- ¿Qué estereotipos crees que tienen las generaciones más jóvenes de los 70 años?
- ¿Qué moda/accesorios funcionales has visto que no funcionan? o funciona?
Ejemplo 3: Basado en estudios de maestría online y educación posgrado a distancia
- ¿Qué motivación sentiste para tomar la decisión de estudiar un master? ¿por qué?
- ¿Qué sintieron las personas con las que vives cuando le mencionaste que estudiarías un master?
- ¿Qué motivación tuviste para escoger un master online? ¿por qué?
- ¿Cómo experimentaste la búsqueda de tu master?
- ¿Qué motivación tuviste para escoger la universidad? ¿por qué?
- ¿Cómo experimentaste el proceso de tu inscripción?
- ¿Cómo te sientes socialmente decirle a todos tus amigos que estas por estudiar tu master?
- ¿Qué experimentaste cuando mencionaste a tus amigos que tu master era online? ¿por qué?
- Otras consideraciones a tomar en cuenta
Otras consideraciones importantes:
- Grabe la entrevista, para ello deberá entregarle al entrevistado un acuerdo de confidencialidad, donde usted usará esta información exclusivamente como información y estudio científico, donde no se revela información personal y otros.
- Sé muy amigable. El video consume aproximadamente la mitad de la energía de una conversación, por lo que tendrá que proyectar más energía en sus entrevistas.
- No necesita maquillaje de escenario y comportamiento de payaso, solo esté muy atento y dé muchas pistas verbales y no verbales de que está escuchando. También considere una media taza extra de café por la mañana.
- Cada integrante del equipo debe entrevistar a 2 personas o usuarios extremos. Empatiza con usuarios extremos como un experto aquí.